Politique de Retour & Garantie

Conformément à la réglementation sur le commerce électronique en Tunisie, vous disposez d'un délai légal de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement complet sans pénalité.

Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact avec l'ensemble des accessoires et notices.

• Produit défectueux ou erreur de commande : Prise en charge intégrale à 100% par BIGTEC. Échange immédiat ou remboursement intégral sans aucun frais pour le client.
• Rétractation client (changement d'avis sous 10 jours) : Aucun frais de remise en stock (0 DT de frais de dossier). Le client peut déposer gratuitement l'article à notre dépôt de Nabeul ou demander un enlèvement par transporteur partenaire (frais de transport standard de 7.000 TND).

1. Contactez notre SAV : Envoyez un message WhatsApp au +216 20 773 132 ou un email à contact@bigtectn.com en précisant votre référence de commande (ex: CMD-XXXXXX) et le motif du retour.
2. Prise en charge du colis : Notre service organise la récupération du colis par notre transporteur ou vous accueille à notre dépôt de Nabeul.
3. Contrôle & Remboursement : Dès réception au dépôt de Nabeul et validation de l'état du produit, l'échange ou le remboursement est effectué sous 48h ouvrables.

Tous les produits électroniques vendus par STE BIGTEC DISTRIBUTION S.A.R.L sont couverts par la garantie constructeur officielle. En cas de panne ou de dysfonctionnement technique survenu dans le cadre d'un usage normal, le produit est pris en charge sans frais pour réparation ou échange à neuf.